Devolucions
Oferim una garantia de devolució de 60 dies en tots els productes DermSilk. Els 60 dies comencen des de la data de recepció del vostre article per iniciar una devolució. La nostra política és acceptar devolucions per a marques seleccionades, sempre que estiguin en condicions acceptables. Una condició acceptable significa que l'article no està obert, no s'utilitza i els segells romanen intactes. El paquet de devolució ha d'incloure tot el regal amb la compra o el material promocional. Acceptem fins a tres articles individuals per tornar o canviar en un període de 365 dies. Si el regal no està inclòs al paquet de devolució, es descomptarà el cost total de l'article de regal en el moment del reemborsament. L'import d'enviament original no serà reemborsable en el moment del processament. Si rebeu un article danyat, defectuós o incorrecte, poseu-vos en contacte amb el nostre departament d'atenció al client a support@dermsilk.com o truqueu al (866) 405-6608 dins de les 48 hores següents a la recepció. Tingueu en compte que haureu de proporcionar proves fotogràfiques i de vídeo abans de rebre una etiqueta de devolució per retornar l'article defectuós per substituir-lo.
| Període de retorn | Tipus de reemborsament |
|---|---|
| 0-60 dies des de la recepció de la comanda | Reemborsament total o crèdit a la botiga |
| 60-90 dies des de la recepció de la comanda | Crèdit a la botiga |
Tots els enviaments de devolució es paguen amb una etiqueta d'enviament de prepagament proporcionada. L'enviament original no és reemborsable. Un cop rebuda la devolució, s'emetrà un reemborsament de la mercaderia retornada en un termini de 5 a 7 dies hàbils a partir de la data en què rebem la devolució. El reemborsament es processarà menys els càrrecs d'enviament i assegurança originals i les recompenses utilitzades no seran reemborsables. Podeu rebre una notificació per correu electrònic com a confirmació. Si no rebeu el reemborsament després de 7 dies des que vau rebre el nostre correu electrònic de confirmació, poseu-vos en contacte amb nosaltres al (866) 405-6608 o per correu electrònic. support@dermsilk.com.
Si trobeu que un article que heu comprat a DermSilk és defectuós. Poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client en un termini de 48 hores després de rebre l'article per obtenir ajuda per substituir-lo. L'elegibilitat per a la substitució pot variar entre les nostres marques comercialitzades, però treballarem amb tu de manera individual per trobar-te l'article de substitució ideal per a les teves necessitats personals de cura de la pell.
Truca'ns al (866) 405-6608 o envia un correu electrònic info@dermsilk.com per obtenir ajuda amb un producte defectuós.
Oferim protecció de paquets abans de la compra. Si un client decideix no comprar la protecció del paquet, no serem responsables de cap paquet que el seguiment mostri lliurat però que hagi desaparegut. Si un client ens proporciona l'adreça d'enviament incorrecta, no ens fem responsables si es perd el paquet. Si es perd o es roba un paquet i té protecció. Presentarem una reclamació i enviarem un enllaç per correu electrònic al client per enviar les respostes a un qüestionari. Un cop s'enviïn aquestes respostes, el procés de reclamació començarà i pot trigar fins a 30 dies a resoldre's, però en la majoria dels casos es resoldrà en un termini d'1 a 2 setmanes. Un cop realitzat el pagament de la reclamació, el client rebrà un paquet de substitució amb la signatura necessària. Un cop enviat el paquet de substitució, els articles d'aquest enviament no seran retornables.